OCEAN: per il loro nuovo sito le forze dell’ordine di Milwaukee hanno puntato su una comunicazione diretta, ad alto impatto visivo.

Di solito si visitano i siti delle amministrazioni pubbliche strettamente per necessità. Infatti, per la maggior parte sono stati progettati come se l’estetica e la user experience dovessero venir meno quando si tratta di comunicare ai cittadini. Come se i dati e le informazioni si potessero sparpagliare qua e là, pensando che l’importante è solo renderli pubblici, senza una strategia di comunicazione che li renda fruibili ed interessanti. Come se lo storytelling non si potesse applicare alla burocrazia.

Con il lancio del sito Milwaukee Police News, le forze dell’ordine di Milwaukee (sì, la città di Arthur Fonzarelli) hanno dimostrato che non c’è approccio più sbagliato per creare una stretta connessione con la comunità e per assicurarsi che ognuno si senta coinvolto nella missione di creare dei quartieri e delle città più sicure. 

Con Milwaukee Police News, realizzato dall’agenzia americana di marketing e comunicazione Cramer-Krasselt, si crea uno nuovo standard in termini di comunicazione diretta e trasparenza tra le forze dell’ordine e i cittadini.

Ad una prima rapidissima occhiata il sito sembra quello del lancio di una serie televisiva un po’ patinata in cui si parla di una pericolosa città americana in cui la polizia deve fronteggiare quotidianamente efferati criminali. Quando si capisce che il sito è, invece, quello un’istituzione vera e propria, non si può non apprezzare il cambio di approccio. 

Della serie ‘OK, le forze dell’ordine sono una cosa seria’, ma cercare di accattivare i cittadini, rendendoli partecipi in real time di piccoli, grandi risultati raggiunti nel contrastare la criminalità e farlo avvalendosi di uno stile comunicativo più diretto e dei social network (il loro Twitter account ha 11.782 follower), non può che avere effetti benefici per entrambe le parti.

La polizia, da un lato, acquista un volto più umano, in cui il suo costante impegno sul campo si riversa immediatamente nei ‘feed’ e sugli schermi degli internauti, mentre i cittadini possono partecipare più attivamente alla segnalazione di piccoli e grandi crimini di cui sono involontariamente testimoni. Al tempo stesso, possono imparare a capire ed apprezzare maggiormente il lavoro svolto dai tutori della legge.

L’esempio che viene da Milwaukee dovrebbe essere seguito da ogni ufficio amministrativo, corpo di polizia ed ospedale pubblico sulla faccia della terra, perché quando la qualità della comunicazione è scadente, sono scadenti anche le relazioni che s’instaurano tra istituzioni e cittadini. Ed il linguaggio veloce e diretto usato su Internet, aiuta. Se poi ci aggiungete un totale makeover che s’ispira alla cultura pop di film e serie televisive, un po’ di buon storytelling e l’enfasi sui dati, che tanto ci ossessionano in questi anni, il gioco è fatto.

Fantascienza? No, futuro. 

Elisa Cecilli